標(biāo)準(zhǔn)，是保潔公司服務(wù)水平的刻度；也代表了作業(yè)的秩序和效率，是項目可復(fù)制的基礎(chǔ)。沒有標(biāo)準(zhǔn)，要將公司多數(shù)項目做好是很困難的；沒有標(biāo)準(zhǔn)，保潔公司的老板將變成消防員，項目越多人越忙。
標(biāo)準(zhǔn)的有無及高低，也是保潔公司項目投標(biāo)的敲門磚，更是中標(biāo)的重要保證。我們會發(fā)現(xiàn)有些公司的標(biāo)書相當(dāng)之厚，其中大部份內(nèi)容就是在描述其公司的標(biāo)準(zhǔn)，以及標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)和績效管理體系。
當(dāng)然，在聊標(biāo)準(zhǔn)之前，有必要先對項目標(biāo)準(zhǔn)與公司制度進行區(qū)分，因為很多管理者對標(biāo)準(zhǔn)和制度并沒有清晰的概念，二者區(qū)分不清相互混合交叉，會嚴(yán)重影響二者的落地和執(zhí)行。
所謂制度，一般是指一個公司對內(nèi)部員工完成某項內(nèi)部工作的規(guī)定或約束，以內(nèi)部工作為軸心進行設(shè)計，比如制定一條關(guān)于項目主管在某個時段須上交請購單的制度，是為了實施統(tǒng)一的采購及配送工作而存在，再比如制定一條關(guān)于考勤數(shù)據(jù)核對和提交日期的約束制度，是為了完成公司統(tǒng)一進行工資計算和工資發(fā)放而存在，因為這些制度的存在，保證了公司內(nèi)部系列工作的有序進展，從而增強工作效率節(jié)約管理成本。
所謂標(biāo)準(zhǔn)，一般是一個公司用來約束對外產(chǎn)品或服務(wù)的基準(zhǔn)參數(shù)，以產(chǎn)品或服務(wù)為軸心進行設(shè)計，比如保潔員工上班必須穿工服，這看上去像是公司的一條制度，但其實它是為了增加保潔服務(wù)這個產(chǎn)品的形象分值和公司品牌而存在，是產(chǎn)品服務(wù)的一項標(biāo)準(zhǔn)；再比如區(qū)域經(jīng)理定期對甲方的拜訪，到底是公司制度還是服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)？如果將其定義為公司制度，那么區(qū)域經(jīng)理容易產(chǎn)生公司需要我去拜訪的意識，如果定義為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，區(qū)域經(jīng)理產(chǎn)生的是產(chǎn)品服務(wù)的需要，其結(jié)果和執(zhí)行是完全不一樣的。
所以在明確區(qū)分了公司制度與產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)兩個不同概念之后，我們制定的制度和標(biāo)準(zhǔn)會更加清晰，“清晰”是內(nèi)容被得以實施的第一前提，圍繞服務(wù)制定標(biāo)準(zhǔn)，聚焦標(biāo)準(zhǔn)。
清晰地對二者進行界定，有利于公司產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，因為往往大部分員工無論文化高低，潛意識中對內(nèi)部制度的執(zhí)行和對外產(chǎn)品服務(wù)的執(zhí)行，其執(zhí)行力是不一樣的，原因很簡單，因為前者是在響應(yīng)公司或同事，后者是在響應(yīng)甲方。
而在沒有微分能力的情況下，很多保潔公司往往將其混在一起，其實都已無形中埋下了執(zhí)行無力的種子，于是有的管理者始終沒想明白內(nèi)部已這么完整了，為什么還是這樣？其實你只需稍作區(qū)分，標(biāo)準(zhǔn)須圍繞甲方而設(shè)計及產(chǎn)生驅(qū)動力，然后績效體系服務(wù)于標(biāo)準(zhǔn)，此時你會發(fā)現(xiàn)一切很快就變得簡單而有效。
回到標(biāo)準(zhǔn)，在面對標(biāo)準(zhǔn)時，管理者多少都會承認(rèn)其必要性和重要性，但其傳統(tǒng)的管理經(jīng)驗導(dǎo)致的實際情況可能又會是其它，嘗試分為以下幾種：
1、 沒有標(biāo)準(zhǔn)；
2、 有標(biāo)準(zhǔn)意識，但標(biāo)準(zhǔn)只是存在電腦中，走不出公司；
3、 有標(biāo)準(zhǔn)，但在推動過程中遇到阻力，不了了之；
4、 有標(biāo)準(zhǔn)，無考核，做好做壞一個樣，同樣不了了之；
5、 有標(biāo)準(zhǔn)，不系統(tǒng)，標(biāo)準(zhǔn)停留在表面，比如主要在盯著員工有沒有穿工服等等最簡單的層面；
6、 當(dāng)然，少數(shù)公司有標(biāo)準(zhǔn)，有考核，運轉(zhuǎn)良好，品牌得以建立，高端項目容易中標(biāo)。
不知道讀者您的公司是哪種情況，其實很少有不想當(dāng)將軍的士兵，也很少有不想將企業(yè)做大的老板，但又是什么原因?qū)е铝艘陨锨?/span>5種情況？
部分從業(yè)管理者的觀點
在與諸多保潔公司的老板溝通中，容易聽到以下幾種觀點，這里簡單進行描述和剖析：
1、 我只是做衛(wèi)生的，標(biāo)準(zhǔn)這東西好像離我們太遠(yuǎn)了；
我們不應(yīng)該有這樣的觀點。其結(jié)果就像廣州某保潔公司老板的困惑，他說沒弄明白為什么做保潔公司14年，每年拿到的項目和丟掉的項目基本持平，甚至近幾年丟掉的項目比拿到的多。
2、 價格這么低，我拿什么來要求員工做標(biāo)準(zhǔn)。
那我們又拿什么去中高價項目呢？深圳一家保潔公司的老板跟高管說的一句話特別有含義：如果哪天就算有高端項目掉我們頭上了，我們做得好嗎？
3、 我跟甲方的關(guān)系很好，做得不怎么樣也沒有關(guān)系，有時甚至比別人差點，也搞定了。
關(guān)系是非常寶貴的資源，對待關(guān)系的正確方法應(yīng)該是相互成就，透支型的做法遲早會將關(guān)系變得沒有關(guān)系，相互成就將越走越近，再說換了領(lǐng)導(dǎo)，怎么辦？
4、 甲方老欠錢，干嘛還那么努力的做得那么好呢。
這是兩個概念，他欠錢是他的商業(yè)素養(yǎng)和習(xí)慣問題，我們做得好不好是我們的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識問題，再說因為他欠錢，我們就覺得無所謂，那就反欠他了，自動自我貶低了自己，對他來說我們變得更不重要了，這錢會越欠越多。
5、 公司都還欠著員工的工資，我哪敢去要求員工做得更好。
我們要思考的是為什么會欠員工的工資，以及做好了會不會更有錢發(fā)工資，做不好會不會更沒錢發(fā)工資，思考長痛和短痛的邏輯。
6、 只要管緊點，要求多點，主管就想離職，更不要說保潔員。
A、我們的員工缺少職業(yè)化理念或缺少對公司的敬畏，敬是尊敬，畏是因尊敬而產(chǎn)生的威嚴(yán)，不敬畏的主要原因或許是公司平時有過多的口號或口頭承諾，缺少說到做到的信念，彼此的信任橋梁被破壞；
B、標(biāo)準(zhǔn)化不是管緊點，而是更系統(tǒng)的作業(yè)，是在同樣勞動甚至更少勞動的情況下會將工作做得更好，而且可復(fù)制；
C、員工離職的原因并不是您管得緊點就離職，更多是因為員工在處于不明白要做什么及要做到什么程度，什么是做好什么是做不好的情況下，公司在沒有標(biāo)準(zhǔn)的前提下而主觀定義出來的“問題”、“錯誤”施加在員工身上，導(dǎo)致員工有莫須有的壓力，這是員工離職的主要原因，這恰恰是沒有標(biāo)準(zhǔn)隨意作業(yè)隨意點評帶來的后果，本末已倒置。
D、公司不專業(yè)沒標(biāo)準(zhǔn)無品牌，將導(dǎo)致員工沒有榮耀感，沒有成就感，不知道對錯卻要承擔(dān)對錯，就沒有歸屬感，沒有敬畏心，容易導(dǎo)致離職，在面對員工離職時，管理者卻往往產(chǎn)生員工沒有責(zé)任心不忠誠的念頭。其實從管理的真相層面來說，無論何時，員工都是公司的鏡子，以員工為鏡，可正公司管理。
7、 我也想打造高標(biāo)準(zhǔn)，但這行業(yè)沒有人才，根本實施不了。
人才的最大作業(yè)是用來創(chuàng)新，而普通職業(yè)人更多的是在公司的規(guī)范下實施即定工作，公司把要做什么，要怎么做及要做得怎么樣定義好，培訓(xùn)好，達(dá)到他們不需思考只需執(zhí)行的的層面，就可以了。
8、 甲方好像都無所謂的，差不多就好了。
引用第一條的解釋，21世紀(jì)了，不應(yīng)該有這樣的想法。稍有規(guī)模的甲方，對供應(yīng)商和服務(wù)商的管理，都已在用數(shù)據(jù)庫和評分庫進行管理了，近幾年的中國物業(yè)公司已變得越來越系統(tǒng)越成熟了。
9、 別的保潔公司也就這水平。
逆水行舟不進則退這個規(guī)則在商業(yè)領(lǐng)域永遠(yuǎn)有效，而且信息傳播途徑越發(fā)達(dá)時越有效。
不知道您的是否有過以上的觀點，但這些都只是這里的觀點，仁者見仁，如有觸動或讓您不舒服，請多多包涵。
好的，標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)化，或許你已經(jīng)有了很多想法，打造標(biāo)準(zhǔn)做強做大，拿下更多的高端項目。可是在將一堆標(biāo)準(zhǔn)和公司的現(xiàn)狀進行比較后，你感到很無力，感覺這是兩個世界，怎么將這兩個世界融為一體？這里嘗試給一些建議。
1、 首先，您不要著急，先要有信念，堅定的打造專業(yè)保潔公司的信念，信為道源功德母，信念的力量會將一切問題變成不是問題，沒有信念一切都是問題，信念會自動處理打雷和下雨的關(guān)系。
2、 其次，還是您不要著急，標(biāo)準(zhǔn)要從低到高從易到難建立，先培養(yǎng)習(xí)慣，再培養(yǎng)高度。
3、 您需要一個規(guī)劃，公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的長期規(guī)劃，規(guī)劃必須是清晰的，可執(zhí)行的，遞推式的。比如一個二年的成長規(guī)劃，第一個季度的三個月中，第一個月增強電梯的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，第二個月增強垃圾清理標(biāo)準(zhǔn)，第三個月增強大堂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第二季度增加工具房工具擺放標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生間、車庫、消防通道的標(biāo)準(zhǔn)，同步，在增強的基礎(chǔ)上再度細(xì)分：如將電梯作業(yè)拆解為轎廂、地板、按鈕、通風(fēng)口。隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲，悄悄過渡。
4、 你需要檢查，請切記檢查的目的，不是發(fā)現(xiàn)問題，而是解決問題，以及讓問題不再發(fā)生，所以要既檢查又培訓(xùn)，前腳檢查，后腳就要培訓(xùn)跟進，甚至檢查和培訓(xùn)同時同人進行。
5、 前期針對檢查結(jié)果，請盡量用正向激勵的方式進行，有的公司提倡嚴(yán)格的處罰管理，這很好，但在前期需要適當(dāng)?shù)恼蛞龑?dǎo)，隨著成熟度的提高再提高處罰的力度。
6、每月的檢查，得出下月的提升計劃，通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)公司品質(zhì)的不足，成為未來提升的指引。并逐步打造和完善公司的品質(zhì)評分體系。
