5、分析員工特點(diǎn)
在日常管理中我們應(yīng)注意保潔人員的人群特點(diǎn)，分析和研究其工作特質(zhì)與人員性格特征，以及單一個(gè)體的性格特性，針對(duì)性地采取適宜的方法，才能實(shí)現(xiàn)保潔目標(biāo)，切不可采取粗暴或過(guò)于遷就的方式。
保潔人員的家庭情況、教育程度、年齡等情況不一，而這些狀況會(huì)很容易影響到崗位流動(dòng)性。因此，在進(jìn)行管理時(shí)這些都應(yīng)該考慮在內(nèi)。
6、培訓(xùn)工作
不講求效率和效果的一般性家務(wù)保潔，誰(shuí)都會(huì)做。嚴(yán)格要求效率和效果的專業(yè)保潔工作就不同了，需要專業(yè)的訓(xùn)練。
培訓(xùn)不僅要讓保潔人員會(huì)做保潔，正確地使用各種工具，對(duì)不同的保潔情況使用不同保潔工具和方法，還要規(guī)范工作流程，實(shí)現(xiàn)高效率高質(zhì)量的目標(biāo)，保證達(dá)到顧客滿意。
培訓(xùn)后要注意深入現(xiàn)場(chǎng)去檢查、跟蹤培訓(xùn)的效果，當(dāng)發(fā)現(xiàn)不符合時(shí)，及時(shí)糾正或再培訓(xùn)。
記錄是質(zhì)量管理中非常重要的環(huán)節(jié)，一方面可以提供工作的證據(jù)，另一方面可讓員工有更強(qiáng)的工作責(zé)任感，便于管理人員的工作檢查監(jiān)督、分析和對(duì)不適宜進(jìn)行糾正，對(duì)不按要求工作的人員予糾正或處罰。
保潔工作最能顯示物業(yè)服務(wù)的精細(xì)化，所以要提高我們的服務(wù)質(zhì)量，必須從員工自身抓起，提高員工的規(guī)范意識(shí)和專業(yè)能力，真正讓保潔工作成為物業(yè)服務(wù)的亮點(diǎn)。
